Política de Reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Mystique Jerseys
En Mystique Jerseys, queremos que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra justa y transparente. Esta política explica sus derechos y nuestras responsabilidades tanto para las compras en línea como para las compras en tienda.
Esta política no afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación británica de protección al consumidor.
📦 PEDIDOS ONLINE
1️⃣ Devoluciones
Si realiza una compra en línea con nosotros, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo , por cualquier motivo.
Cancelar:
- Debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
2️⃣ Reembolsos por pedidos en línea cancelados
Si cancela dentro del plazo legal y devuelve el artículo en condiciones aceptables, le reembolsaremos:
- ✅ El precio pagado por el artículo.
No realizamos reembolsos:
- Costes de envío de devolución (a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto)
- Mejoras de entrega premium o exprés
- cargos por envoltura de regalo
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5-10 días laborables de recibir e inspeccionar la devolución. Tenga en cuenta: si su pedido original cumplía los requisitos para el envío gratuito, pero los artículos devueltos hacen que el valor final del pedido quede por debajo del umbral para el envío gratuito, el costo del envío original se deducirá de su reembolso.
3️⃣ Estado de los artículos devueltos y deducciones
Los artículos devueltos deben ser:
- Sin usar y sin estrenar
- Con las etiquetas originales todavía adheridas
- Libre de olores, lavados y daños.
Puede inspeccionar los artículos como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si un artículo muestra signos de manipulación excesiva, más allá de lo necesario para su inspección, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el artículo no se devuelve en las mismas condiciones en que fue enviado , según lo permita la ley.
4️⃣ Gastos de envío de devolución
- El cambio de mentalidad regresa: El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
- Artículos defectuosos, incorrectos o no conformes a la descripción: Cubriremos todos los costos de envío de devolución razonables.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de seguimiento. Los artículos devueltos sin seguimiento se envían bajo la responsabilidad del cliente.
5️⃣ Artículos defectuosos o incorrectos
Si su artículo está defectuoso, dañado, no es como se describe o le enviamos el artículo o tamaño incorrecto:
- Por favor, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y fotografías claras.
- Organizaremos un reemplazo o un reembolso.
- Todos los costes de devolución y envío correrán a cargo de nosotros, de acuerdo con las Ley de derechos del consumidor de 2015
6️⃣ Cambios y crédito en tienda (opcional)
Nos complace ofrecer cambios o crédito en tienda a los clientes que prefieran esta opción ; sin embargo, esto no reemplaza su derecho legal a un reembolso.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Los artículos de reemplazo serán otra camiseta misteriosa al azar.
- El crédito de la tienda nunca vence y se puede usar en cualquier momento.
🏬 COMPRAS EN TIENDA
En el caso de compras realizadas en tienda , los clientes no tienen derecho automático a un reembolso por cambio de opinión.
- Las cajas misteriosas compradas en la tienda son No reembolsable una vez abierto
- Se pueden ofrecer cambios o crédito en la tienda a nuestra discreción.
- Los artículos defectuosos o incorrectos se resolverán de acuerdo con las Ley de derechos del consumidor de 2015
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar (a menos que estén defectuosos):
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o personalizados
- Artículos a la venta
📦 Pedidos perdidos o retrasados
Si su pedido se retrasa o se pierde:
- Por favor, compruebe primero la información de seguimiento.
- Contáctanos y lo investigaremos con el mensajero.
No seremos responsables por demoras ocasionadas por aduanas, clima o servicios postales fuera de nuestro control.
📧 Cómo contactarnos
Para solicitar una devolución o cancelación, contáctenos en:
Incluya su número de pedido y los detalles de su solicitud.